河南博威熱能科技有限公司售后服務體系由銷售部、售后服務部、駐各地辦事處及各地特約維修站組成。由售后服務中心負責組織實施本公司出品的鍋爐的售后服務工作。

公司的銷售服務的原則：為客戶提供周到的咨詢服務，

為客戶提供可靠的技術產品，

為客戶提供快捷的售后服務，

與客戶保持持久的合作關系。

售后服務理念：您的需要是我的工作！

一、到位的技術服務

1、技術文件資料方面：

1.1在合同簽訂15天內提供鍋爐基礎圖。

1.2隨機提供鍋爐技術文件：鍋爐總圖等技術標準要求的應提供的圖文技術資料，滿足客戶的使用與維修需要。

1.3隨機提供鍋爐質量證明文件：質量證明書。

1.4隨機提供鍋爐、燃燒器、控制柜等主輔機設備的安裝與使用說明書（維修手冊）。同時提供系統圖、電器接線圖、控制原理圖和要求提供的元件。

2、技術服務方面：

2.1進行技術交底與技術協調，以便用戶在土建和水電氣“三通” 與鍋爐安裝工作的協調配合，以及鍋爐安裝及工程監理工作的順利進行。

2.2提供遠程鍋爐技術咨詢服務。

2.2.1咨詢服務電話：0372-2715235；

2.3.2售后服務熱線：4006009058

2.3.3咨詢服務信箱：E-mail: hnbw2016@.126.com。

二、到位的現場服務

1 技術培訓方面：為了用戶和自身的共同利益，我方必須對用戶進行必要的原理、使用、維修等技術培訓，以保證用戶正確使用好我方鍋爐設備，發揮鍋爐的價值。

1.1內容簡要實用：鍋爐、燃燒器、自動控制系統的結構、工作原理、功能，使用方法和使用中常見故障進行分析、以及故障排除方法的演示、操作講解。

1.2教學人員保證教學質量。

1.3現場培訓直觀、互動學習，使用方的司爐工和維修工好學易懂。

1.4鍋爐質保期內回訪與再提高培訓服務。

2 本公司恪守國家有關鍋爐產品質量責任條例規定和合同約定，產品終身服務。

2.1質量保證期內出現的質量問題，由我方負責免費維修。

2.2若設備出現故障，我方人員2-24小時內趕到現場。

2.2.1本公司各地授權代理商的人員接到通知后，市區2小時內趕到，近郊區4小時內趕到，邊遠區縣（市）12-24小時內趕到。）

2.3趕到現場后，首先排除故障，恢復生產，再分析原因、明確責任，以促進供需雙方的改進和提高。

2.4若是因為配套質量問題，本公司實行賠償責任制度。先解決用戶問題，后與配套廠家解決配套質量責任問題。不會因為配套問題耽誤用戶的生產經營。

2.5若是使用方人員操作失誤造成的損失，我方保留追索貴方責任賠償權力。

2.6終生服務期內服務。服務期內不論是何方原因引起的故障，我們都會配合用戶解決，先解決問題再分析原因，以促進自身的改進和提高。

三、堅實、快捷、持久的售后服務質量保證體系

1 快速的信息反應系統：

咨詢服務電話：0372-2715235；

售后服務熱線：4006009058

2 接待責任制度。若設備出現故障，使用方通知我方，我方人員誰接通知誰先處理。售后服務人員嚴格按本公司《客戶服務行為規范》實施各項服務。

3 在設備運行過程中定期進行產品巡回與追蹤服務。

4本公司提供鍋爐設備終生的及時、齊全、優惠的零配件供應，及維修服務。