河南博威熱能科技有限公司售后服務體系由銷售部、售后服務部、駐各地辦事處及各地特約維修站組成。由售后服務中心負責組織實施本公司出品的鍋爐的售后服務工作。
公司的銷售服務的原則:為客戶提供周到的咨詢服務,
為客戶提供可靠的技術產品,
為客戶提供快捷的售后服務,
與客戶保持持久的合作關系。
售后服務理念:您的需要是我的工作!
一、到位的技術服務
1、技術文件資料方面:
1.1在合同簽訂15天內提供鍋爐基礎圖。
1.2隨機提供鍋爐技術文件:鍋爐總圖等技術標準要求的應提供的圖文技術資料,滿足客戶的使用與維修需要。
1.3隨機提供鍋爐質量證明文件:質量證明書。
1.4隨機提供鍋爐、燃燒器、控制柜等主輔機設備的安裝與使用說明書(維修手冊)。同時提供系統圖、電器接線圖、控制原理圖和要求提供的元件。
2、技術服務方面:
2.1進行技術交底與技術協調,以便用戶在土建和水電氣“三通” 與鍋爐安裝工作的協調配合,以及鍋爐安裝及工程監理工作的順利進行。
2.2提供遠程鍋爐技術咨詢服務。
2.2.1咨詢服務電話:0372-2715235;
2.3.2售后服務熱線:4006009058
2.3.3咨詢服務信箱:E-mail: hnbw2016@.126.com。
二、到位的現場服務
1 技術培訓方面:為了用戶和自身的共同利益,我方必須對用戶進行必要的原理、使用、維修等技術培訓,以保證用戶正確使用好我方鍋爐設備,發揮鍋爐的價值。
1.1內容簡要實用:鍋爐、燃燒器、自動控制系統的結構、工作原理、功能,使用方法和使用中常見故障進行分析、以及故障排除方法的演示、操作講解。
1.2教學人員保證教學質量。
1.3現場培訓直觀、互動學習,使用方的司爐工和維修工好學易懂。
1.4鍋爐質保期內回訪與再提高培訓服務。
2 本公司恪守國家有關鍋爐產品質量責任條例規定和合同約定,產品終身服務。
2.1質量保證期內出現的質量問題,由我方負責免費維修。
2.2若設備出現故障,我方人員2-24小時內趕到現場。
2.2.1本公司各地授權代理商的人員接到通知后,市區2小時內趕到,近郊區4小時內趕到,邊遠區縣(市)12-24小時內趕到。)
2.3趕到現場后,首先排除故障,恢復生產,再分析原因、明確責任,以促進供需雙方的改進和提高。
2.4若是因為配套質量問題,本公司實行賠償責任制度。先解決用戶問題,后與配套廠家解決配套質量責任問題。不會因為配套問題耽誤用戶的生產經營。
2.5若是使用方人員操作失誤造成的損失,我方保留追索貴方責任賠償權力。
2.6終生服務期內服務。服務期內不論是何方原因引起的故障,我們都會配合用戶解決,先解決問題再分析原因,以促進自身的改進和提高。
三、堅實、快捷、持久的售后服務質量保證體系
1 快速的信息反應系統:
咨詢服務電話:0372-2715235;
售后服務熱線:4006009058
2 接待責任制度。若設備出現故障,使用方通知我方,我方人員誰接通知誰先處理。售后服務人員嚴格按本公司《客戶服務行為規范》實施各項服務。
3 在設備運行過程中定期進行產品巡回與追蹤服務。
4本公司提供鍋爐設備終生的及時、齊全、優惠的零配件供應,及維修服務。